Asignación #2 Diagrama de la tortuga

Para comenzar, la gestión por procesos, es claramente un enfoque que ayuda y contribuye de manera sólida y sostenible en el tiempo, a la mejora de un sistema de gestión. A su vez para controlar y mejorar cada uno de los procesos, es necesario disponer de ciertas herramientas y medios.

La Norma ISO 9001 sugiere la necesidad de la aplicación y adaptación de ciertas herramientas como esos medios que precisamente permitan medir, controlar y actuar a tiempo sobre los procesos. El diagrama de Tortuga, como se lo conoce habitualmente, es una poderosa herramienta en ese sentido.

El diagrama de Tortuga es un esquema, el cual precisamente adopta la forma de este animal. Dispone de un cuerpo, cuatro patas, una cabeza y la cola. En el cuerpo se representan los procesos y sus transformaciones. Las patas están formadas por interrogantes claves qué debemos hacernos: con qué, cuáles son los requerimientos, cómo emplear los recursos, es decir el método. Con quiénes voy a hacer lo que necesitamos, y finalmente cómo voy a medir esas acciones, es decir cuáles son los indicadores que usaré. La cabeza alude a los elementos de entrada de ese proceso en cuestión. Finalmente la cola es el final, es decir cuáles son los resultados que surgen de esos elementos de entrada, una vez que han sido procesados.

 

Pasos a realizar para crear un buen diagrama de tortuga:4

    1.   Identificar el proceso.

    2.    Identificar las entradas del proceso: entradas y proveedores.

    3.    Identificar las salidas del proceso: salidas y clientes.

    4.    ¿Con qué?: equipos, instalaciones, responsables.

    5.    ¿Con quién?: autoridades y responsabilidades.

    6.    ¿Con qué criterios?: metas y objetivos de planes estratégicos.

    7.    ¿Cómo?: métodos, técnicas o procedimientos.

    8.    Acomodar todo en orden según el diagrama.

Referencias:

-S.A, 2015, El diagrama de la tortuga: una herramienta para la gestión de procesos, recuperado desde https://clubresponsablesdecalidad.com/el-diagrama-de-tortuga-una-herramienta-para-la-gestion-de-procesos/ el 24/01/18

-JIMENEZ, Daniel, 2014, Diagrama de tortuga para ISO 9001 y PyMES con calidad, recuperado desde https://www.pymesycalidad20.com/diagrama-de-tortuga-para-iso-9001-y-pymes-con-calidad-2.html el 24/01/18